제안서 및 프로젝트 계약서, 성과관리 항목에 자주 등장하는 SLA란 용어가 잘 정리되어 있어서 가져왔습니다. 출처 : http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=bnhuyf3&logNo=220248595259 1. SLA의 개요 가. SLA (Service Level Agreement, 서비스 수준 계약)의 정의 - IT 서비스를 제공하는 업체와 사용하는 업체간의 협약을 의미 - 제공하는 서비스의 성능과 가용성 등 일정한 서비스 수준을 보장하기 위해 맺는 업체간 계약 - 정보시스템 소비자와 공급자 사이에 아웃소싱 서비스 수준을 정량적으로 측정하여 서비스 성과를 평가하도록 상호동의에 의하여 일정수준의 서비스를 명시한 문서 나. SLA의 등장배경(필요성) - IT공급업체 위주..